客控系統是什么?

2018-05-08 09:37:09 來源:

如今,酒店業的競爭越來越大,中低端酒店資金不夠雄厚,管理體系不夠先進等問題制約了他們的發展,他們如何在激烈的競爭中涅槃重生呢?

一、曾經的輝煌與現實的殘酷

2005-2015年,中國的中低端經濟型酒店數量,從522家爆增到12708家,年均增長率高達243%,無論是否擁有管理經驗,大家都使盡渾身解數開一家酒店,意圖在這股浪潮中分一杯羹。

而2014年末到2015年中旬,中低端酒店的生意已經跌到了谷底,各大中低端酒店品牌或易主或轉型中高端,而數以萬計的加盟商就成了犧牲品,客源幾乎完全依靠OTA渠道,加盟商不但要承擔高額的OTA渠道費用,同時還要一分不少的給品牌方繳納管理費、會員輸送費、財務費、大量的物料費用和各類繁雜的費用分攤和員工獎勵。

與之不相匹配的是,他們并未真正從品牌方獲得超級給力的扶持與服務,絕大多數的酒店已經開始入不敷出了,各種苛捐雜費和品牌方的不作為徹底激發了投資人的憤怒。

時間來到2016年,酒店行業呈現出高景氣度,從入住率、房價到RevPAR,各項指標均有趨勢性提升。復蘇初期表現為品牌替代星級,集團化整合帶來的中端酒店的強勢增長。

面對復蘇的市場,經濟型酒店,乃至中低端酒店大多卻十分茫然——新一代酒店有更新的設施設備、更先進的管理體系、更多的特色硬件,面對自己陳舊的設備,松散的管理,如何還能在這復蘇的紅海中馳騁

二、覆轍難尋

在這場新一輪升級戰中,按照傳統套路,中低端酒店此時已進入二裝階段,特別希望酒店可以貼上科技創新的邊兒,增加一些硬件設備,意圖通過酒店的環境及設備升級為酒店客控系統帶來一些新鮮與活力。但是面對著日益上漲房租,家具,人工,再加上裝修期......算算賬,不知在下一個二裝期,能否收回這一輪成本......

機會在,可能力,還在么?

三、新的希望

上海的吳先生,2014年擁有了自己的一家小酒店,75間客房,兢兢業業的打理。經歷了中低端酒店發展浪潮的低谷與回升,吳先生把升級轉型的希望寄托在了一款全新的智慧酒店管理系統——芯元數智慧酒店管理系統。

該系統結合了PMS 、酒店管理APP以及自助入住系統、云前臺等功能,將酒店內各個方面的管理整齊劃一,吳先生通過一部手機便可實現對于酒店的監控與管理。不僅如此,系統的服務中心還為吳先生提供一對一的專屬服務,定期為吳先生提供監控報告,讓管理更加人性化、精細化。

而對于智能升級成本,除了軟件部分外,吳先生只投入了對于取電開關的改造成本;換來的,是對酒店的能耗成本的有效控制以及飛房行為的監控。

同時,通過這樣一個入口,酒店用戶可以獲得WIFI連接、在線預訂、續住、客房服務、發票、酒店社交等多項酒店服務,既節約了用戶時間,也節約了吳先生的人力成本。而在線預訂、續住的功能又很好的為吳先生酒店增加了收益,提升了OTA用戶的轉化率,也提升了用戶粘性。

吳先生使用半年,酒店的成本得到了有效控制,收益與出租率雙雙提升。對于使用感受,吳先生感慨良多,他覺得,相較于大費周章的傳統硬件升級辦法,這個幾乎零投入,收益卻大為可觀的酒店客控系統升級方式,是筆劃得來的生意,它不僅實現了酒店的智能化升級,更獲得了之前加盟品牌方都沒有提供過的專業服務!

四、結語

科技改變生活,市場需要機遇與時效,誰抓住了機遇,擁有了科技,掌握了時效,誰就會成為時代的強者。

 

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